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咨询范围

可反馈网站内容、下载入口、页面访问、教程理解、网络参数说明、公告信息和一般性产品建议。涉及第三方交易平台、DApp 或公链服务的问题，应同时联系相应服务提供方。

问题反馈需要准备什么

可记录设备类型、操作系统、浏览器版本、访问页面、发生时间和可公开的错误提示。为了保护账户，请隐藏完整钱包地址、交易敏感信息和个人资料，不要提交助记词、私钥、验证码或应用密码。

安全举报

发现仿冒网站、假客服、可疑下载、诱导授权或诈骗信息时，可保存域名、截图、时间和公开交易哈希等证据。不要继续与对方交互，也不要为了“验证”而连接钱包或转账。

产品建议

可围绕分类查找、教程内容、移动端阅读、无障碍体验、公告结构和安全提示提出建议。请清楚描述使用场景、遇到的问题和期望结果。

服务流程

1. 先通过常见问题和安全中心查找已有说明。
2. 整理非敏感的设备、页面和错误信息。
3. 通过站内反馈入口提交问题。
4. 涉及链上交易时，同时准备正确网络的交易哈希。